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बिजली कंपनी:1912 नंबर पर काॅल, वाॅइस राेबाेट दर्ज करेगा शिकायत

भोपाल3 महीने पहले
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प्रतिकात्मक फोटो - Dainik Bhaskar
प्रतिकात्मक फोटो
  • उपभोक्ताओं के लिए ‘निष्ठा’ शुरू
  • 3000 शिकायतें राेजाना काॅल सेंटर पर आती हैं

अब आप बिजली से जुड़ी शिकायत दर्ज कराने के लिए काॅल सेंटर के नंबर 1912 पर काॅल करेंगे ताे आपकाे किसी कर्मचारी की नहीं बल्कि मशीन यानी राेबाेट की आवाज सुनाई देगी। वही आपकी शिकायत दर्ज करेगा। बिजली कंपनी ने उपभोक्ताओं की शिकायतें दर्ज कराने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित वाॅइस बोट यानी अप्रत्यक्ष टेलीकाॅलर सुविधा उपलब्ध कराई है।

कंपनी के एमडी विशेष गढ़पाले ने बताया कि इस सुविधा के शुरू हाेने से एक साथ 300 उपभाेक्ताओं की शिकायज दर्ज हाे सकेगी। अभी तक एक साथ 150 काॅल अटेंड किए जा सकते थे। यह कंपनी सावर्जनिक क्षेत्र की देश की पहली ऐसी कंपनी हाेगी जिसने वाॅइस बाेट सुविधा शुरू की है। इसे निष्ठा नाम दिया गया है।

कंपनी की आईटी सेल के जनरल मैनेजर अभिषेक मार्तंड ने बताया कि जिन उपभाेक्ताओं के माेबाइल नंबर बिजली कंपनी में रजिस्टर्ड हैं वे इस नंबर पर काॅल करेंगे ताे उनका काॅल आईवीआर यानी इंटर एक्टिव वाॅइस रिस्पासं पर जाएगा। वहां आपकाे राेबाेट द्वारा बताए अनुसार 1 या 2 नंबर दबाने पड़ेंगे। ऐसा करते ही आपकी शिकायत दर्ज हाे जाएगी।

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