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बिजली की शिकायतें बढ़ रहीं, कॉल सेंटर में अब तक नहीं बढ़ाए ऑपरेटर

बिजली की शिकायतें बढ़ रहीं, कॉल सेंटर में अब तक नहीं बढ़ाए ऑपरेटर विशेष संवाददाता | इंदौर बारिश का मौसम शुरू...

Danik Bhaskar | Jun 11, 2018, 02:45 AM IST
बिजली की शिकायतें बढ़ रहीं, कॉल सेंटर में अब तक नहीं बढ़ाए ऑपरेटर

विशेष संवाददाता | इंदौर

बारिश का मौसम शुरू होने के पहले बिजली की शिकायतों के लिए 1912 पर किए जा रहे कॉल नहीं लगने की शिकायतों को देखते हुए अब ऑपरेटर बढ़ाने पर बिजली कंपनी और कॉल सेंटर चला रही कंपनी िवचार कर रही है।

कॉल सेंटर के नोडल ऑफिसर सुधीर आचार्य ने बताया बारिश के दिनों मंे कॉल फ्लो बढ़ता है। हमारे पास अभी 60 सीट (लाइनें) हैं। इन्हें बढ़ाया जाए या नहीं, इसके लिए हम कई बिंदुआें को ध्यान में रखकर विचार कर रहे हैं। इसके लिए एक विस्तृत रिपोर्ट बनाई जाएगी। हालांकि हमारे पास 90 कॉल्स एक साथ अटैंड करने की व्यवस्था है, लेकिन ऑपरेटरों की संख्या बढ़ाने के साथ नए लोगों का अपाइंटमेंट करने और हाईवेयर व इन्फ्रास्ट्रक्चर में बदलाव की जरूरत पड़ेगी। इसके बाद ही ऑपरेटर की संख्या बढ़ाने पर निर्णय होगा। नाइट के समय कॉल ज्यादा समय तक नहीं लगने की शिकायत की भी समीक्षा चल रही है। इसके बाद नाइट की व्यवस्था में बदलाव करेंगे। लंबे समय तक वेटिंग मिलने का कारण यह है कि जिस क्षेत्र में बिजली जाती है, वहां के कई लोग एक साथ कॉल लगाने लगते हैं।